Avis JustFab : arnaque programme VIP

Voici mon avis sur le site JustFab.fr et l'arnaque indiscutable du programme VIP de cette entreprise de vente de chaussures, en contradiction avec la législation française sur l'accès informatique aux données, surtout vos données bancaires qu'il vous sera impossible de modifier ! Notez que JUSTFAB est une société espagnole.

Justfab.fr, une arnaque avec le programme VIP ?

Les avis sur JustFab ne manquent pas sur la toile, comme par exemple sur 60 millions de consommateurs. Tous ces avis mentionnent une clause abusive (et elle l'est) du programme VIP, qualifié d'arnaque à la carte bancaire.
Je reviendrai plus tard sur la qualité (épouvantable) des chaussures vendues par ce site (aucune origine marquée, ni sur les chaussures, ni sur l'emballage ! il est à supposer que l'origine est probablement asiatique).

Tout d'abord, les offres proposées par ce site sont très alléchantes... trop diraient certains. Il y a même des spots publicitaires à la télévision, généralement entre le 1^er et le 4^ème jour du mois (revus ces derniers jours...) et vous allez comprendre pourquoi ces dates sont importantes. Personnellement, j'ai bloqué les pubs ici depuis début décembre 2017 quand... je me suis fait avoir ! (et globalement, je tente de bloquer les pubs qui proposent systématiquement des réductions de 50 à 95 % -si si, déjà eu...- mais c'est difficile de suivre le rythme effréné des sites qui fleurissent à coeur joyeux tous les jours, je suis toujours en retard finalement, mais bon, mieux vaut tard que jamais comme on dit.)

Car, sans programme VIP, adieu les offres alléchantes et vu le prix initial des produits proposés, personne (sauf peut-être les fashion-victimes ?) n'achèterait aux prix non-remisés. Si vous voulez commander, vous passerez forcément par le "programme VIP JustFab", et c'est là que les ennuis commencent.

En effet, en contractant ce "programme VIP JustFab" (et aussi Fabletics, c'est la même chose mais dans les vêtements -assez horribles à mon goût, mais passons-), vous "signez" implicitement un prélèvement bancaire mensuel de 39,95€. Vous n'aviez rien vu venir ? C'est bien là que se situe l'arnaque de ce programme fidélité JustFab. Il fallait BIEN lire les conditions générales et surtout le comprendre (ça fait X fois que je le relis, et même si je comprends maintenant, c'est vachement bien emberlificoté... pour ne rien comprendre à la première lecture simple. Je dis d'ailleurs bravo à leur service markéting et aux rédacteurs de cette clause pour l'embrouillamini de la formulation: du grand art (certainement pas une première, mais je reconnais que c'est bien fait).

Je passe sur les quelques avantages (trucs assez habituels des sites e-commerce avec des points) pour revenir sur ces clauses de prélèvements de 39,95€ tous les mois; il est bien indiqué: Comment fonctionne le programme VIP:

• ACHETEZ OU PASSEZ LE MOIS: Connectez-vous entre le 1^er et le 5 de chaque mois pour acheter ou "passer le mois". Vous ne serez alors pas débitée pour le mois en cours.
• CRÉDITS DE MEMBRE VIP: Si vous n'achetez pas et ne passez pas le mois entre le 1^er et le 5 du mois, vous serez débitée de 39,95€ le 6 du mois, et recevrez un crédit de membre VIP du même montant. Vous pourrez utiliser votre crédit à tout moment.

En résumé, en acceptant le programme, vous serez débité de 39,95€ tous les mois, le 6 précisément, si vous n'achetez aucune paire de chaussure entre le 6-7 du mois précédent, et le 4-5 du mois en cours.

Personnellement, pourtant rompu aux achats en ligne, je n'ai rien vu venir, je me suis fait avoir comme un bleu ! Mon amie est contente d'avoir eu sa paire de bottes (pas cher mon "frère": 50 % de moins ! soit environ 20€ plus les frais de port), et voilà que le prélèvement intervient le 6 de mois suivant: c'est seulement à ce moment-là que j'ai compris le système. Finalement, je retourne sur le site, pensant pouvoir annuler cela ou modifier les coordonnées bancaires, et là, bing, impossible... c'est là où ça devient vraiment hors-la-loi: il est impossible de modifier les coordonnées bancaires (je vous incite fortement à changer de Carte Bancaire au cas où..., si ce site se fait pirater, ben...).

Finalement, comment se dépêtrer de cette situation ? Si l'offre vous paraît si alléchante, avec un coup de coeur pour une paire de chaussures, que vous voulez absolument commander, ne payez surtout pas directement avec votre Carte Bancaire, mais payez via PayPal. En effet, avec PayPal, il est facile de bloquer les prélèvements : vous attendez l'envoi de vos chaussures et vous résiliez l'abonnement souscrit subrepticement.

Si vous commandez avec votre CB, alors ça se complique :

• Première option: tenter d'appeler le service client au 970 730 237 pour la France ou au 78 482 040 pour la Belgique. Je vous souhaite du courage, surtout entre le 25-29 du mois précédent et le 4 du mois en cours : il paraît qu'ils ont des problèmes informatiques, le service ou la personne responsable n'est pas joignable, etc... Il faut vraiment insister (bah, vous allez y passer quelques heures et quelques joyeux moments d'énervement) mais c'est possible.
• Deuxième option: aller voir son banquier et demandez une nouvelle Carte Bancaire pour en changer les coordonnées = c'est un moindre mal malgré quelques euros de frais pour le changement anticipé de CB.
• Troisième option: allez sur le site JustFab, uniquement et seulement entre le 1 et le 5 du mois pour cliquer sur une case "Passer le mois" (faut y penser !!! surtout qu'aucun délai de prélèvement n'est inscrit = ça peut durer toute la vie de votre CB, soit 3 ans parfois !!!).
• Quatrième option: acheter des chaussures tous les mois

Bref, vous l'aurez compris, vous entrez dans un univers infernal, un coup à marcher sur ses mains !

Quant à la commande, tout s'est bien déroulé: environ 1 semaine complète (soit 5 jours ouvrés) pour recevoir la paire de chaussures commandés. Elles sont conformes (plus ou moins en couleur) au descriptif. Et j'avais dit que je reviendrai sur la qualité... ben là, c'est de la daube, du plastique et du faux machin-truc en matière à 2 balles; mon amie considère que c'est impossible de les porter une journée entière (je ne parle que d'une seule paire, je ne généralise toutefois pas ).

Alors, encore envie d'une commande chez eux ? Je suis l'administrateur de ce site, c'est pour cela que je me permets ce coup de gueule et cet avis négatif sur JustFab, mais n'hésitez pas à raconter votre expérience avec ce site de vente en ligne. Je trouve que c'est vraiment gros.

C'est intelligent....

Salut,

Certaines banques proposent à leur client de créer des CB virtuel pour payer sur le net. Elles ne sont valables que pour une durée et un crédit limité que vous définissez. Pratique pour éviter ce genre d'emmanches...

du coup 5iemme option: utiliser une CB virtuel:p


Merci pour le post

a+

Merci Uolam: je n'y avais pas pensé...

Je confirme que c'est du très bas de gamme : forcé et contraint de commander avant le 5 de ce mois de janvier 2018, j'ai utilisé les 39,95€ pour commander une paire de bottines à mon amie, histoire de ne pas perdre les sous prélevés le mois dernier en décembre 2017. C'est vraiment de la mauvaise qualité et en aucun ne vaudrait 40€ environ.

Il faut ajouter qu'après le 1^er achat avec rabais, il n'y a plus de réduction (sauf avec le système de cumul de points...).

Il faut aussi faire attention au frais de port: beaucoup de modèles sont vendus 39,95€, et le montant de commande doit être SUPERIEUR (strictement !) à 39,95€ pour que les FDP soient gratuits. Conclusion, faut commander une paire à 42,95 ou plus...

Bonjour,
en passant par là, je vois ce sujet... moi aussi, j'ai été une victime de l'arnaque JustFab, et ce qui complique les choses, c'est que ce n'est pas une société française.

En France, quand on se trouve lié par un contrat "membre VIP" non désiré, sans son consentement, c'est illégal. Cette pratique ne respecte pas les dispositions de la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs qui a été transposée par la loi Hamon du 17 mars 2014 dans le code de la consommation. Notamment son article L 114-1 interdit tout paiement supplémentaire sans le consentement express du consommateur et prévoit que Dans l'hypothèse où le paiement supplémentaire résulte d'un consentement du consommateur donné par défaut, c'est-à-dire en l'absence d'opposition expresse de sa part à des options payantes qu'il n'a pas sollicitées, le consommateur peut prétendre au remboursement des sommes versées au titre de ce paiement supplémentaire. Tout manquement à l'article L. 114-1 est passible d'une amende administrative.

Mais comme ce n'est pas en France, il n'y a plus qu'à "pleurer" et faire autrement.

je paye jamais avec ma vrai numero de CB sur le net, tjrs par carte bleu virtuelle.

voyez avec vos banques si elles disposent de la cb virtuelle en option, c est pas compliqué, tu installe un logiciel de ta banque avec lequel tu devra te logguer dessus, a chaque fois que tu te connecte dessus, y a un sms avec un code qui t es envoyé pour que tu confirme l acces au logiciel (en entrant le code recu) et ensuite tu pourra generer un montant et une cb pour l'utiliser sur le net.


et avant de commencer ses courses sur un site, une petite recherche google des avis sur le site ne peut pas faire de mal

(on evitera egalement et surtout les sites sans numeros, ni adresses, ni aucune informations relatives a l entreprise, qui te vend des baskets de la celebre virgule a 40 euros alors qu elle sont a 200 balle sur les sites officiels)

Je ne me suis pas fait avoir, mais il s'en ait fallu de peu ! Trouvant la mariée trop belle, je n'ai pas commandé pour ma chérie. Je me rends compte que j'ai eu raison !